Política de Envío

1. Cobertura

LUAR JOYAS realiza envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de operador logístico.

Por el momento no realizamos envíos internacionales. Para consultas especiales puede escribirnos a luarjoyas25@gmail.com.

2. Operadores logísticos

Los despachos se realizan a través de empresas de transporte de reconocida trayectoria en Colombia, seleccionadas según la zona de destino y la disponibilidad al momento del pedido:

• Coordinadora
• Servientrega
• Inter Rapidísimo

La elección del operador queda a criterio de LUAR JOYAS para garantizar la mejor cobertura y seguridad en cada zona.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos son contados en días hábiles a partir del despacho del pedido:

• Bogotá D.C. y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira): 2 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias y municipios: 3 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales y de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados. Pueden verse afectados por festivos, condiciones climáticas, paros o situaciones de fuerza mayor que escapen al control de LUAR JOYAS o del operador logístico.

4. Costo del envío

El costo de envío se calcula según el destino y el peso del paquete, y se informa al comprador antes de confirmar el pedido durante la conversación por WhatsApp. En algunos casos, según acuerdo previo, el costo de envío puede estar incluido en el precio del producto.

5. Envío asegurado

Todos los pedidos de LUAR JOYAS se despachan con seguro de transporte. En caso de pérdida, hurto o daño del paquete durante el trayecto, LUAR JOYAS gestionará directamente el reclamo ante el operador logístico y procederá a:

• Realizar un nuevo despacho de la pieza, si hay disponibilidad en inventario, o
• Efectuar el reembolso total del valor pagado por el comprador, en caso de no contar con existencias.

LUAR JOYAS no asume responsabilidad por demoras o pérdidas causadas por dirección de entrega incorrecta o incompleta suministrada por el comprador.

6. Rastreo del pedido

Una vez despachado el pedido, le enviaremos por WhatsApp el número de guía y el enlace de rastreo del operador logístico para que pueda seguir el estado de su paquete en tiempo real.

7. Responsabilidad del comprador

Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada, incluyendo barrio, ciudad y número de contacto en destino. LUAR JOYAS no asume costos adicionales de reenvío generados por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

8. Empaque

Cada joya se entrega en su estuche correspondiente y es embalada con materiales de protección adecuados para garantizar que llegue en perfectas condiciones. El embalaje puede incluir el certificado de autenticidad cuando aplique.

9. Contacto

Para consultas sobre el estado de su pedido o cualquier inconveniente con el envío, contáctenos por WhatsApp al +57 302 289 4500 o al correo luarjoyas25@gmail.com.